بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تکرار استفاده از خدمات بانک ایران زمین

هدف از این پژوهش،بررسی تاُثیربازاریابی رابطه مند برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین میباشد. افزایش رقابت تنگاتنگ میان بانک ها،احتمال عضویت ایران درسازمان تجارت جهانی و به تبع آن تاُسیس بانک های خارجی درایران و همین طور افزایش تعداد بانک های خصوصی،بانک ها را ملزم می نماید هرچه سریعتر نسبت به حفظ مشتریان خویش چاره اندیشی نمایند. بازاریابی رابطه مندازجمله ابزارهایی است که می تواند سهم عمده ای در حفظ ونگهداری مشتریان بانک ها داشته باشد. در این پژوهش نیز به بررسی تاُثیر ارکان بازاریابی رابطه مند یعنی اعتماد مشتریان به بانک، تعهد مشتریان به بانک، ارتباط بانک با مشتریان وتعارض زدایی بانک با مشتریان، برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین پرداخته شدهاست. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی واز نظر هدف کاربردی می باشد. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته و عمل توزیع پرسشنامه میان اعضای نمونه از طریق روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای انجام گرفته است، بدین صورت که از میان شعب بانک ایران زمین در سطح کشور،شعب مستقردر شهر تهران انتخاب شده و از آنجا که هر یک از شعب شهر تهران وابسته به یک سرپرستی بانک ایران زمین می باشد،20شعبه بصورت تصادفی انتخاب و از هر شعبه از بین مشتریان حائز شرایط بطور تصادفی 20مشتری انتخاب شده است و نهایتاّ بعد ازتجزیه وتحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای آماری، تمامی فرضیات مورد تاُیید قرار گرفته است. درواقع مشخص گردید که اعتماد مشتریان به بانک ،تعهد مشتریان نسبت به بانک، ارتباط بانک با مشتریان و تعارض زدایی بانک با مشتریان بر تکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین موُثر می باشد.